Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 aprile 2025

Presso ECOPLAY (www.ecoplay.it) ci impegniamo a fornire prodotti digitali sicuri, funzionanti e consegnati immediatamente. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti i prodotti digitali acquistati su www.ecoplay.it, inclusi:

  • codici di attivazione (game keys) per PC e console;

  • account digitali;

  • gift card e ricariche;

  • abbonamenti e contenuti gaming digitali.

2. Condizioni di rimborso o sostituzione

ECOPLAY offre rimborso integrale o sostituzione nei seguenti casi:

  • il codice digitale fornito risulta non valido o non funzionante;

  • l’account digitale fornito non è accessibile o presenta problemi di attivazione;

  • il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato;

  • si verificano errori tecnici imputabili a ECOPLAY che impediscono la consegna.

  • L’ordine è stato annullato dal sistema per motivi di sicurezza (es.: dati di fatturazione errati, sospetto di frode, cliente minorenne senza consenso dei genitori).

3. Tempi di richiesta

Il cliente può richiedere rimborso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Per i codici e account digitali, la richiesta deve essere inoltrata entro tempi ragionevoli dalla segnalazione del problema.

4. Eccezioni

Non è previsto rimborso se:

  • il prodotto è stato attivato o utilizzato con successo;

  • il problema dipende da errori di inserimento dati da parte del cliente (es. indirizzo email errato);

  • il prodotto non funziona per cause non imputabili a ECOPLAY (es. restrizioni geografiche, requisiti hardware incompatibili).

5. Procedura di richiesta

Per avviare la procedura di rimborso o sostituzione, il cliente deve:

  1. Contattarci via email a support@ecoplay.it;

  2. Fornire numero d’ordine, prova d’acquisto e descrizione del problema;

  3. Allegare eventuali screenshot o documenti utili per la verifica.

Il nostro team di supporto risponderà entro 48 ore lavorative.

6. Modalità di rimborso

  • I rimborsi approvati verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

  • I tempi di elaborazione possono variare tra 4 e 7 giorni lavorativi, in base alla banca o al processore di pagamento.

  • In alternativa, il cliente può scegliere un credito ECOPLAY da utilizzare per futuri acquisti.

7. Serietà e trasparenza

ECOPLAY si impegna a trattare ogni richiesta di rimborso con massima serietà e in buona fede, garantendo ai propri clienti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente.

📌 Contatti per rimborsi
ECOPLAY – CONSORZIO OPTOCOOP ITALIA SCARL
Via Meravigli 16 – 20123 Milano (MI)
Email: support@ecoplay.it